سلام و خسته نباشید
سوال خودم را به ذکر یک نمونه سوال مطرح میکنم ممنون میشم پاسخ بدین :
فرض کنید ما 3 شخص کارمند داریم که میخواهیم درصد رضایت مشتریان از این 3کارمند رو محاسبه کنیم :
خب آمار ما به این صورته :
کارمند 1 : تعداد مراجعه کنندگان 420 و تعداد رضایت مندی : 210 تا
کارمند 2 : تعداد مراجعه کنندگان 200 و تعداد رضایت مندی : 100 تا
کارمند 3 : تعداد مراجعه کنندگان 6 و تعداد رضایت مندی : 5 تا
خب وقتی ما درصد رضایت مندی مشتریان رو میخوایم نشون بدیم به این صورته که :
کارمند 1 : 50% رضایت مندی
کارمند 2 : 50% رضایت مندی
کارمند 3 : نزدیک به 84% رضایت مندی !!
خب تا اینجای کار اوکی
منتهی مشکل اینجاست که ما وقتی این 3تا رو کنار هم بزاریم به این نتیجه میرسیم که کارمند 3 بالاترین رضایت مندی رو داره !!!!
از لحاظ منطقی جور در نمییاد چون این 84% با توجه به تعداد خیلی کم مراجعه کنندگان بوده ، این مساله رو چشکلی میشه حل کرد
پیشاپیش از پاسختون ممنون .
